ITIl v3
ITIl (IT Infrastructure Library) consiste en un marco de referencia en el que se describe un conjunto de buenas prácticas y recomendaciones para la correcta administración de servicios de TI.
ITIL v3 proporciona un enfoque del ciclo de vida para gestionar correctamente los servicios de TI. Está formado por un conjunto de cinco libros, cada uno de dichos libros representa una dase del ciclo de vida de gestión de servicios de TI.
A continuación se explica brevemente de que se encarga cada una de las fases de ITIL:
1) Estrategia de Servicio: esta fase del ciclo de vida se encarga del diseño, desarrollo e implementación de los servicios de TI como un activo para la organización.
2) Diseño del Servicio: esta fase del ciclo de vida se encarga del diseño y desarrollo de los servicios, así como de los procesos que son necesarios dentro de la organización para dichos servicios.
3) Transición del Servicio: esta fase del ciclo de vida se encarga de la gestión y la coordinación de procesos, sistemas y funciones. De entre todos los procesos, sistemas y funciones solo se encarga de las que son necesarias en las fases de creación, comprobación e implantación de servicios nuevos o modificados.
4) Operaciones de Servicio: esta fase del ciclo de vida se encarga de la coordinación de las actividades y de los procesos necesarios para gestionar aquellos servicios destinados a los clientes.
5) Mejora continua: esta fase del ciclo de vida se encarga de mejorar los servicios de la organización de forma constate, con el objetivo de garantizar que los servicios ofrecidos se ajustan completamente a las necesidades del negocio.
A nivel individual cabe destacar que existen cuatro posibles niveles de certificación que las personas pueden obtener de ITIL. Los niveles son los siguientes:
- ITIL Foundation.
- ITIL Intermediate.
- ITIL Expert.
- ITIL Master.